يمكنك استخدام سياسة استرجاع احترافية ومناسبة لمتجر دريب أون المتخصص في القهوة المختصة والإكسسوارات، بصيغة واضحة تبني الثقة مع العملاء:
سياسة الاسترجاع والاستبدال
في دريب أون نسعى دائمًا لتقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا، لذلك نوفر سياسة استرجاع واستبدال سهلة وواضحة وفق الشروط التالية:
أولًا: مدة الاسترجاع والاستبدال
- يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- في حال وجود عيب مصنعي في المنتج، يمكن تقديم الطلب خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
ثانيًا: شروط الاسترجاع
يشترط لقبول طلب الاسترجاع أن يكون:
- المنتج بحالته الأصلية دون استخدام.
- في العبوة الأصلية مع جميع الملحقات.
- مرفقًا بفاتورة الشراء أو رقم الطلب.
- غير متضرر نتيجة سوء الاستخدام.
ثالثًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع
حرصًا على سلامة المنتجات الغذائية، لا يمكن استرجاع أو استبدال:
- أكياس القهوة التي تم فتحها.
- المنتجات الغذائية أو الاستهلاكية بعد فتحها.
- المنتجات المصنوعة أو المجهزة حسب طلب العميل.
- بطاقات الهدايا (إن وجدت).
رابعًا: المنتجات التالفة أو الخاطئة
إذا استلمت منتجًا:
- تالفًا.
- مختلفًا عن طلبك.
- به عيب مصنعي.
يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب مع إرفاق صور توضح المشكلة، وسنتولى استبدال المنتج أو استرجاع قيمته حسب الحالة.
خامسًا: رسوم الشحن
- في حال كان سبب الاسترجاع خطأ من متجر دريب أون أو وجود عيب في المنتج، يتحمل المتجر جميع تكاليف الشحن.
- أما إذا كان سبب الاسترجاع رغبة العميل الشخصية، فقد يتم خصم رسوم الشحن من قيمة المبلغ المسترد.
سادسًا: استرداد المبلغ
- يتم رد قيمة الطلب بنفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.
- تستغرق عملية استرداد المبلغ عادة من 5 إلى 10 أيام عمل حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
سابعًا: كيفية تقديم طلب استرجاع
يمكنك التواصل مع خدمة العملاء عبر:
- رقم الجوال.
- البريد الإلكتروني.
- نموذج التواصل على الموقع.
يرجى تزويدنا برقم الطلب وشرح سبب الاسترجاع، وسيتم الرد عليك في أقرب وقت ممكن.
